Инструкция Тайного Покупателя
Информация о работе тайным покупателем. Как стать тайным покупателем? Заполните анкету!
Должностная Инструкция Тайного Покупателя
Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты. Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными: Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. Расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку 'click for Extended Profile' и ответьте на перечисленные вопросы. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме.
Aug 22, 2017 - Больше вводной информации и описания не будет. Сразу перейдём к этому методу исследования. Рассмотрим основные шаги с деталями, которые Вам нужно учесть при проверке. Это Ваша пошаговая инструкция для внедрения метода тайный покупатель. Услуга тайный покупатель. Инструкция для Тайных покупателей. Проект «Ювелирных салонов Злата Мода». Цель исследования: Оценить качество обслуживания в сети ювелирных салонов « Злата Мода». Метод исследования: Тайный покупатель c аудиозаписью, без реального приобретения товара и раскрытия. Инструкция Тайного Покупателя по проекту «_____» Работа состоит из трех частей.
После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании 'Тайный покупатель'. Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Уже зарегистрированный тайный покупатель?. Зайдите в онлайн-кабинет Вход в личный онлайн кабинет.Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Часто задаваемые вопросы о работе тайного покупателя. В чем заключаются функции тайного покупателя? Функции тайного покупателя (синонимы - mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи.
Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.).
Jak 2. Небесный лес, канализация, руины древнего города и т.д.
С какой целью тайный покупатель осуществляет проверки – выявить нарушителей? Цель работы тайного покупателя – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные. Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или 'Таинственный покупатель'): Исследование «Тайный покупатель» - это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах). Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.п.
разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами. Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников. Знают ли сотрудники, что их проверяют? Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными.
Инструкция Тайного Покупателя
Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас. Есть ли какие-то требования к тем, кто хочет стать тайным покупателем? Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании 'Тайный покупатель':. Вам должно быть больше 18 лет;. У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см. Каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки;.
Не видит прога моего С3752. Samsung c3011 flashtool для win 7.
Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету;. У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т.
Вы должны быть ответственным и внимательным к деталям человеком;. В некоторых проектах Вам могут понадобиться фотоаппарат, видеокамера или мобильный телефон с видеокамерой, сканер для документов, полученных в ходе проверки. Какие требования предъявляются к качеству аудиозаписей, которые должны осуществлять тайные покупатели?
Обязательные требования к аудиозаписям:. полнота - аудиозапись должна быть записана с самого начала проверки до ее завершения, без прерываний;. слышимость - разговор на аудиозаписи должен быть чётко различим;. в начале аудиозаписи необходимо надиктовать ФИО тайного покупателя, адрес проверки и дату. Что необходимо сделать, чтобы стать тайным покупателем? Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей и получить доступ к собственному онлайн кабинету.
Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке. Как я смогу участвовать в проектах? Для начала необходимо зарегистрироваться. Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н.
Расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку 'click for Extended Profile' и заполните анкету. После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.
Какие проверки бывают? Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом:. визиты в «точку», своего рода скрытый покупатель. телефонные звонки,. обращения по электронной почте,.
смешанные проверки (например, первое обращение по эл. Почте сопровождается следующим за ним телефонным звонком). С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом:. розничный 'Тайный покупатель' (тайные покупатели представляют клиентов-физических лиц),. корпоративный 'Тайный покупатель' (тайные покупатели выступают представителями юридических лиц). Также проверки 'Тайный покупатель' могут быть:. с раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка),.
со скрытой аудио-, видеозаписью проверки или с фотосъемкой,. с покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации,.
с возражениями (конфликтом, скандалом). Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта. Как часто я могу делать проверки в моём городе?
Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов - т.е. От количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал. Максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки.
По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта. Могу ли я заранее получить план проверок на неделю/месяц? На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки. Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т.п.
Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем. Как работать в онлайн системе RADIX & PARTNERS? Наиболее распространенные вопросы о работе в мы разместили в отдельный раздел.
Инструкция Тайного Покупателя: «ВПРОК» – сеть магазинов товаров повседневного спроса. Магазины сети относятся к формату «дрогери» (от нем.
«drogerie») – экономичные магазины у дома, в которых можно купить товары как по уходу за собой, так и за своим домом. Сайт компании 1 ЗАДАНИЕ - КРАТКО1. Вы посещаете магазин в роли обычного клиента, консультируетесь с продавцом по товарам, отмечая мысленно выполнение стандартов сервиса. Визит можно выполнять с 10:00 до 18:00. Длительность визита не менее 15 минут.
Вам нужно оценить: сотрудника зала, кассира, чистоту торгового зала. Необходимо сделать покупку любого товара на любую сумму. Покупка входит в стоимость визита и дополнительно не оплачивается. Приведите сотруднику 2 возражения (например: «Сомневаюсь, что этот товар не вызовет аллергию», «Он действительно, все отстирает», «Нет, пятна я им точно не выведу» и д.р.) 7. Запомните имя и внешность сотрудников, которые Вас обслуживали. 2 Сценарий визита: Выберите 1 вид товара из любой группы для консультации с продавцом: бытовая химия (порошок, кондиционер для белья, пятновыводитель, отбеливатель); средствам по уходу за волосами (шампунь, кондиционер, маска, краска), отмечая мысленно выполнение стандартов сервиса. Заранее продумайте, какой товар Вас интересует, вопросы и возражения, которые будете делать во время консультации.
Не обращайтесь к сотруднику первым за помощью, дождитесь, когда он подойдет к Вам. Если более 7 минут к Вам никто не подойдет, только тогда начинайте поиски продавца. Запомните все, что говорил Вам сотрудник зала, какие товары предлагал, как отвечал на Ваши возражения.
Обратите внимание на чистоту торгового зала, выкладку товаров. Оцените работу кассира. Запрещенные действия во время визита: Запрещено задавать сотрудникам вопрос/возражение о ценовой политике магазина. Запрещено менять легенду, «перескакивать» с товара на товар во время консультации. Обратите внимание на работу сотрудников, все ли выполняли свои обязанности, не занимались посторонними делами, если Вами были замечены какие-то нестандартные ситуации, напишите про них в анкете. Отметьте внешний вид сотрудников: персонал должен быть одет в униформу; наличие бейджа, и иметь аккуратный внешний вид.
АРТЕФАКТЫ 1 Аудиозапись визита. (полная, хорошего качества, без треска и шума). Фото фасада магазина (сделать ПОСЛЕ визита). 2 Скан-копия/фото чека на покупку Обязательные условия для выполнения оценки Консультация по сценарию Ввод анкеты в течение 12 часов после визита. Обязательные артефакты 4.